Hoy quiero contarles mis últimas experiencias con servicios pos venta.
Primero voy a contarles la negativa y voy a tratar de resumir:
Notebook (Zeenbook) ASUS comprada en Garbarino La Plata. Dos meses de uso y deja de funcionar. De Garbarino me indican que la lleve a Compumundo. ASUS no posee service oficial en Argentina (IMPORTANTE!). Entonces que ocurre? Debemos "soportar" como intermediarios a Compumundo. Ellos no poseen atención telefónica en La Plata y cuando llamas a Buenos Aires dicen que no poseen información. Conclusión, pasé casi 3 meses sin mi notebook, perdiendo dinero ya que es mi herramienta de trabajo, yendo y viniendo al centro de la ciudad una vez por semana ya que NO TIENEN TELEFONO. Hasta que apareció mi Notebook. Me dicen que no tiene arreglo y me dan una nota de crédito para que retire otra en Garbarino. Obviamente retiré una de otra marca.
Cual era la falla? Placa madre rota y sin reparación. CLARO defecto de fabricación. Detectable en 1 día y ya se sabe que esta parte no se cambia. Tenía que esperar yo casi 3 meses y molestarme a averiguar personalmente 1 vez por semana porque NADIE sabía nada? NO
La experiencia reciente y positiva:
El mayo compro una Tablet Acer Iconia B1 en Musimundo a mi hijo de 7 años. Le pongo protecciones por todos lados. La usa incansablemente hasta hace 15 días que comienza a fallar el touch. La pantalla no respondía. Restauro el sistema operativo y nada. Llamo a Musimundo y me dan el número de ACER. Llamo a ACER y muy amablemente me toman el reclamo, me toman los datos para retirar el equipo de mi domicilio (si leyeron bien, retirar de mi domicilio ya que no tienen sucursal en La Plata). Me confirman los datos. Combinan día y horario a mi conveniencia. Corto y me llega un mail confirmando todo. El día acordado retiraron el equipo. Dos días más tarde me llega un mail informando que el equipo estaba siendo reparado. Dos días más tarde me llega un mail que mi equipo ya estaba reparado y me informan el número de seguimiento de Fast Track (servicio de entregas). Llamo a Fast Track para coordinar día y horario. Me atienden enseguida y amablemente. Ese mismo día me entregan la Table en la casa de mi suegra, funcionando perfectamente y sin cobrarme un solo centavo. Menos de 10 días corridos.
Cual era la falla? Conector de Touch Screen desoldado. Esto podría haber sido tranquilamente producto de un golpe ya que por algo se desoldó. Más aún teniendo en cuenta que la usaba un niño de 7 años. Pero ACER no dudó en pasarlo como cubierto por la garantía y no cobrarme nada.
Conclusión?
Debemos informarnos sobre los servicios pos venta. Es sumamente importante que la marca tenga service oficial en argentina y no sea terciarizado.
Espero esta experiencia les sirva para estar mejor informados al momento de comprar.
Saludos!
Eleonora
